Veelgestelde Vragen

Bestelling & Levering

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen. Onze producten worden direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Hierdoor besparen wij op opslag- en transportkosten en kunnen wij de producten voor een scherpe prijs aanbieden, inclusief gratis verzending.

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
In 99% van de gevallen wordt je bestelling op tijd geleverd. Het kan echter incidenteel voorkomen dat een pakket vertraging oploopt.
Je kunt de status van je bestelling controleren via onze [Track & Trace pagina](link invoegen).
Nog niets ontvangen 3 dagen na de verwachte leverdatum? Neem dan gerust contact met ons op.

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Sommige producten worden rechtstreeks vanuit verschillende leveranciers verzonden. Hierdoor is het mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten aankomt.
Ontbrekende items worden meestal binnen 2-3 dagen nageleverd. Onze excuses voor het ongemak.

Wat zijn de verzendkosten?
Wij nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening. Je betaalt dus geen verzendkosten bij Essentiale-Amsterdam.

🔁 Ruilen & Retourneren

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Ja, bij Essentiale-Amsterdam heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Wil je een artikel terugsturen? Volg dan deze stappen:

  • Retourneer binnen 14 dagen na ontvangst

  • Zorg dat het product in originele staat, met labels en verpakking wordt teruggestuurd

  • Producten mogen geen gebruikssporen bevatten

  • Voeg altijd een Track & Trace-code toe bij je retour

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort wordt op je rekening.

📄 [Klik hier om het retourformulier te downloaden](upload je PDF in Shopify en plaats hier de link)

🔎 Track & Trace

Waar vind ik mijn Track & Trace code?
Je kunt je pakket volgen via onze [Track & Trace pagina](link invoegen). Vul daar je e-mailadres en ordernummer in om je bestelling te volgen.

De Track & Trace code werkt niet, wat nu?
Track & Trace-informatie wordt actief zodra je pakket bij het verzendbedrijf is aangekomen. Het kan even duren voordat deze informatie zichtbaar is, dus check het gerust later opnieuw.

🎯 Staat je vraag er niet tussen?
Neem dan gerust contact met ons op via [jouw e-mailadres] of ons contactformulier op de website.